WEB CENTER
En
la actualidad debido a la globalización las empresas tienen que buscar maneras o
herramientas para sobresalir en el mercado competitivo que hay en su entorno,
pues los clientes día con día suelen ser más cuidadosos y exigentes a la hora
de consumir o comprar un producto o servicio.
Como
vimos anteriormente una herramienta para la mejora de las empresas es el Call
center que nos ayuda acercarnos a nuestros clientes por medio de llamadas telefónicas
ahora nos enfocaremos al web center.
Pero,
¿Que es el web center?
En
sencillas palabras podemos entender al web center como integración de productos
en el cual su fin es la creación de varias
aplicaciones sociales y compuestas, portales o sitios webs y comunidades la
cual por medio de esto ofrece a la empresa contenidos, colaboraciones y redes
sociales en el que se puede tener una mayor interactividad o relación entre el cliente o consumidor y la empresa, al
igual que hay comunicación virtual en tiempo real.
Entre
las aplicaciones o contenidos pueden ser
correos, mensajería instantánea, foros de debate, comunidades o foros de ayuda,
chats en vivo o en línea, entre otros.
Otras
de las funciones es que se puede contener información sobre la cadena de
suministros, tablas de cálculo sobre ofertas y demandas, pedidos, y hasta especificaciones
de lo que el cliente desea o espera.
Call Center VS Web Center
En
mi opinión creo que el web center es mejor que el Call center ya que en el web
center uno puedo entrar a la paginas de la empresa que uno consume y ahí escribir
o expresar opiniones o quejas que se tengan del bien lo cual las ventajas de
esto es que el cliente entra a la hora que tiene tiempo libre y lo hace con más
calma que si se hace en una llamada telefónica la que a veces no podemos
atender porque no llaman en un momento inoportuno y termina siendo un resultado
negativa para las empresas .
Sin
embargo hay que tener en cuenta que la combinación de estas dos tecnologías nos ayudara a tener
un mejor enfoque de lo que nuestros clientes esperan y desean de las compañías para
poder satisfacer sus necesidades y expectativas.
Gracias por su tiempo :)
